继 6 月上旬的精彩分享后，颐年集团第一期全国院长经营管理交流论坛持续深入，聚焦医养服务核心环节的创新实践与管理智慧，为集团规模化发展注入新动能。

6月13日，颐年东莞院黄院分享《管理心得分享之 “越闲越好”》。此处的 “闲”，是提升长者关爱质量的有效路径。通过明确的工作标准与岗位权责划分，团队成员能够高效完成日常工作，从而有更多时间陪伴长者、关注其需求。护理流程细化至各环节，减少了工作中的忙乱，增添了服务的从容与周到，使长者持续感受到被重视的暖意。

6月17日，颐年天河院刘院围绕《院内如何处理投诉纠纷及突发应急事件》实战分享。他指出投诉并非全是坏事，而是改进契机，建立系统应对机制及时处理并复盘，才能更好为长者服务。针对突发应急，需完善预案、加强演练、备足物资，形成闭环管理。

6月19日，颐年天河院张院以《医疗质量与安全》为主题，聚焦医疗质量与安全，从人员、设备、制度多维度构建保障体系。确保医护配比达标、人员资质合规，医疗设备完好且应急可用，健全质控小组与核心制度，监控不良事件与患者满意度，涵盖医疗质量评价体系等多方面内容，以专业实力守护长者健康。

本次论坛为各院区提供了交流学习、开拓眼界的平台，为进一步做好院区管理工作带来了新启发、新思考，希望各院区继续以提高养老服务质量为主攻方向，以更完善的管理为长者带来优质的“五星”养老服务体验。